Общее описание возможностей.
Интеграция позволяет инициировать и отслеживать в базе 1С телефонные вызовы с последующей обработкой. Обработка телефонных звонков в 1С позволяет реализовать следующие функции:
- инициация звонка из карточки контрагента, физического лица или документа;
- автоматическое отображение информации о контрагенте при входящем вызове;
- автоматическое использование сценариев разговора в зависимости от категории и значения абонента;
- хранение истории телефонных разговоров в контексте объектов 1С: привязка к контрагенту, документу, событию и пр.;
- выполнение автоматической адресации входящих вызовов на ответственного сотрудника;
- возможность прослушивать записи разговоров непосредственно из баз 1С;
- формирование отчетности по использованию телефонии;
- прочие функции.