Настройка адресации входящего вызова перехватом в ОТДО

Особенность адресации входящего вызова перехватом заключается в том, что для выполнения адресации должен быть запущен клиент 1С у абонента, на номер которого выполняется переадресация. Кроме того, между поступлением звонка и переходом его в группу вызовов или очередь должна быть пауза, достаточная для того, чтобы сеанс 1С успел определить, какой контрагент звонит и кто является по нему ответственным.

Читать далее «Настройка адресации входящего вызова перехватом в ОТДО»

Описание функционала подсистемы интеграции конфигураций 1С IP телефонией на базе Asterisk

Общее описание возможностей.

Интеграция позволяет инициировать и отслеживать в базе 1С телефонные вызовы с последующей обработкой. Обработка телефонных звонков в 1С позволяет реализовать следующие функции:

  • инициация звонка из карточки контрагента, физического лица или документа;
  • автоматическое отображение информации о контрагенте при входящем вызове;
  • автоматическое использование сценариев разговора в зависимости от категории и значения абонента;
  • хранение истории телефонных разговоров в контексте объектов 1С: привязка к контрагенту, документу, событию и пр.;
  • выполнение автоматической адресации входящих вызовов на ответственного сотрудника;
  • возможность прослушивать записи разговоров непосредственно из баз 1С;
  • формирование отчетности по использованию телефонии;
  • прочие функции.

Читать далее «Описание функционала подсистемы интеграции конфигураций 1С IP телефонией на базе Asterisk»