Оптимальная Телефония для Офиса (подсистема 1С)

Продукт «Оптимальная Телефония для Офиса (подсистема 1С)» [ОТДО_1С] представляет собой комплексное решение для организации интеграции базы 1С8 с IP-телефонией на базе Asterisk (FreePBX) в офисах мелких и средних компаний. При использовании ОТДО_1С интеграция 1С и Asterisk может быть выполнена специалистами Клиента самостоятельно по Инструкции по интеграции. Архитектура ОТДО_1С организована по модульному принципу, что позволяет компаниям выбирать нужный именно им функционал с возможностью расширения в будущем. Стоимость поставляемого решения зависит от выбранного функционала. Преимуществом ОТДО_1С является отсутствие ограничения по количеству одновременно работающих пользователей. Функционал решения ОТДО_1С оптимизирован для взаимодействия с FreePBX последних версий. При использовании блоков ОТДО_1С для интеграции с серверами телефонии на базе «чистого» Asterisk (при значительной кастомизации настроек сервера телефонии) может потребоваться доработка функционала решения ОТДО_1С.

Модули ОТДО_1С

Продукт «Оптимальная Телефония для Офиса (подсистема 1С)» состоит из следующих модулей:

  1. Базовый функционал с лицензированием на сервер Asterisk.
  2. Блок «Инициализация звонков из 1С».
  3. Блок «Отображение входящего вызова в 1С»
  4. Блок «Хранение истории звонков в базе 1С (без дополнения по CDR)»
  5. Блок «Хранение истории звонков в базе 1С с дополнением по CDR»
  6. Блок «Прослушивание записей разговоров».
  7. Блок «Подсистема отчетности».
  8. Блок «Переадресация звонков на ответственного оператора».

Описание модулей ОТДО_1С

«Базовый функционал с лицензирование на сервер Asterisk»

Является необходимым модулем для функционирования остальных модулей. Так же без установки зависимых модулей может быть использован для самостоятельной реализации бизнес-логики. С базовым функционалом возможна интеграция 1С и Asterisk специалистами клиента согласно разработанной схемы интеграции.

Состав модуля:

  • Внешняя компонента OTFO_Native (для клиентов 32 и 64 бита)
  • Подсистема с функционалом для организации взаимодействия с компонентой.
Иллюстрация 1.

«Инициализация звонков из 1С»

Дополнительный функционал к базовому, Позволяет инициировать звонки из карточки контрагента и форм документов в 1С.

Иллюстрация 2.

«Отображение входящего вызова в 1С»

Система начинает видеть входящие вызовы. При входящем вызове выполняется поиск по номеру абонента в справочнике контрагентов. Если по номеру телефона звонящего найден контрагент, то его наименование отображается в сообщении о входящем вызове.

Иллюстрация 3.

«Хранение истории звонков в базе 1С (без дополнения по CDR)»

Блок добавляет функционал хранения истории входящих и исходящих вызовов в разрезе операторов и контрагентов. Фиксируются только звонки операторов с запущенной 1С в момент совершения вызовов.

Иллюстрация 4.

Телефонные звонки привязываются к Контрагенту

Иллюстрация 5.

«Хранение истории звонков в базе 1С с дополнением по CDR»

Содержит функционал дополнения истории звонков по журналу звонков Asterisk (CDR). Данный функционал позволяет:

  • Добавить в 1С звонки, полученный оператором в тот момент, когда 1С не была запущена.
  • Добавить звонки без ответа, произошедшие в нерабочее время.
  • Для звонков, неприятных оператором, установить статус «Обработан другим оператором», если с абонентом говорил другой оператор (при использовании очередей адресации входящих вызовов).

В журнале звонков добавляется опция обновления.

Иллюстрация 6.

Для подключения функционала дополнения по CDR требуется дополнительная настройка сервера 1С и Asterisk.

«Прослушивание записей разговоров»

Интеграция 1С и Asterisk позволяет прослушивать записи разговоров из 1С при помощи блока «Прослушивание записей разговоров».

Иллюстрация 7.

Требуется дополнительная настройка сервера Asterisk.

«Подсистема отчетности»

В 1С добавляется блок отчетов для анализа звонков.

Иллюстрация 8.

«Переадресация звонков на ответственного оператора»

Есть три варианта реализации переадресации:

  • оздание таблицы MySQL с соответствием номера абонента и внутреннего номера пользователя. Эта таблица заполняется из базы данных 1С (ручным запуском или запуском по расписанию). Требуется доработка Asterisk. Запуск сеанса 1С не обязателен.
  • В 1С добавляется HTTP сервис, который по запросу Asterisk выдает внутренний номер ответственного для внешнего номера абонента. После чего Asterisk отправляет звонок непосредственному внутреннему номеру. Для FreePBX требуется установка модуля Dynamic Routes. Запуск сеанса 1С не обязателен.
  • Сеанс 1С видит поступление входящего вызова на сервер телефонии. Перед тем, как звонок по настроенным правилам уйдет в группу или очередь, сеанс 1С по номеру абонента определяет, что звонящий клиент закреплен за текущим пользователем, и перехватывает звонок. Механизм работает только при запущенной сеансе 1С у пользователя. Описание настройки…

Описание зависимости блоков.

Базовый функционал с лицензирование на сервер Asterisk.

Независимый базовый блок.

Блок «Инициализация звонков из 1С»

Зависит от:

Базовый функционал с лицензирование на сервер Asterisk

Блок «Отображение входящего вызова в 1С»

Зависит от:

Базовый функционал с лицензирование на сервер Asterisk

Блок «Хранение истории звонков в базе 1С (без дополнения по CDR)»

Зависит от:

Базовый функционал с лицензирование на сервер Asterisk

Блок «Инициализация звонков из 1С»

Блок «Отображение входящего вызова в 1С»

Блок «Хранение истории звонков в базе 1С с дополнением по CDR»

Зависит от:

Блок «Хранение истории звонков в базе 1С (без дополнения по CDR)»

Блок «Прослушивание записей разговоров».

Зависит от:

Блок «Хранение истории звонков в базе 1С (без дополнения по CDR)»

Блок «Подсистема отчетности»

Зависит от:

Блок «Хранение истории звонков в базе 1С (без дополнения по CDR)»

Блок «Переадресация звонков на ответственного оператора».

Зависит от:

Базовый функционал с лицензирование на сервер Asterisk

Стоимость блоков

№ блокаНаименование блокаЦена блока (грн)Цена установки (грн)
1Базовый функционал с лицензированием на сервер Asterisk30001000
2Блок «Инициализация звонков из 1С»2000500
3Блок «Отображение входящего вызова в 1С»20001500
4Блок «Хранение истории звонков в базе 1С (без дополнения по CDR)»2000500
5Блок «Хранение истории звонков в базе 1С с дополнением по CDR»20002000
6Блок «Прослушивание записей разговоров»20001000
7Блок «Подсистема отчетности»2000500
8Блок «Переадресация звонков на ответственного оператора»40002000
стоимость блоков