Описание функционала подсистемы интеграции конфигураций 1С IP телефонией на базе Asterisk

Общее описание возможностей.

Интеграция позволяет инициировать и отслеживать в базе 1С телефонные вызовы с последующей обработкой. Обработка телефонных звонков в 1С позволяет реализовать следующие функции:

  • инициация звонка из карточки контрагента, физического лица или документа;
  • автоматическое отображение информации о контрагенте при входящем вызове;
  • автоматическое использование сценариев разговора в зависимости от категории и значения абонента;
  • хранение истории телефонных разговоров в контексте объектов 1С: привязка к контрагенту, документу, событию и пр.;
  • выполнение автоматической адресации входящих вызовов на ответственного сотрудника;
  • возможность прослушивать записи разговоров непосредственно из баз 1С;
  • формирование отчетности по использованию телефонии;
  • прочие функции.

Принципы функционирования.

Для проведения интеграции используются внешние компоненты для 1С8, реализованные по технологии Native API. Интеграция корректно функционирует в конфигурациях, работающих в режиме обычного и тонкого клиента 1С8. В настоящий момент изучается целесообразность реализации интеграции для WEB клиента.

Взаимодействие с сервером телефонии производится по протоколам AMI (командный протокол) и SIP (голосовой). Выполнение голосовых вызовов может быть организовано следующими способами:

  • использование телефонного аппарата;
  • использование софтфона;
  • использование 1С-софтфона.

Описание базового функционала, входящего в пакет интеграции.

Базовый интеграционный пакет включает в себя набор внешних компонент для реализации взаимодействия с сервером телефонии Asterisk и подсистему конфигурации 1С8. Лицензирование осуществляется серийным номером без ограничения количества пользователей и локальных сетей.

Функционал базового интеграционного пакета:

  • инициация звонка из карточки контрагента, физического лица или документа;
  • автоматическое отображение информации о контрагенте при входящем вызове;
  • хранение истории телефонных разговоров в контексте объектов 1С: привязка к контрагенту, документу, событию и пр.;
  • возможность прослушивать записи разговоров непосредственно из баз 1С;
  • формирование задач пользователям для обработки пропущенных вызовов.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *