Настройка адресации входящего вызова перехватом в ОТДО

Особенность адресации входящего вызова перехватом заключается в том, что для выполнения адресации должен быть запущен клиент 1С у абонента, на номер которого выполняется переадресация. Кроме того, между поступлением звонка и переходом его в группу вызовов или очередь должна быть пауза, достаточная для того, чтобы сеанс 1С успел определить, какой контрагент звонит и кто является по нему ответственным.

Настройка переадресации в 1С

В справочнике «Настройки телефонии AMI» необходимо включить динамическую адресацию входящих вызовов и установить ее параметры

Иллюстрация 1.

В качестве способа определения, что вызов входящий,указываем «Контекст». Способ адресации указываем как «Перехват».
Далее необходимо заполнить контексты, которые будут считаться входящими. Это выполняется в справочнике «Контексты»

Иллюстрация 2.

Вид контекста устанавливается как «Из транка входящий».
Имя контекста можно посмотреть в событии AMI Newchannel. Для FeeBPX это обычно «from-trunk».

Для для конкретного пользователя нужно включить необходимость выполнения перехвата. Это делается через панель администратора на закладке «Учетные записи пользователей»

Иллюстрация 3.

Настройки Asterisk для выполнения переадресации перехватом

Важно, чтобы сервер телефонии не отправил звонок в группу вызовов (или очередь) до того момента, как сеанс 1С найдет звонящего абонента и перехватит вызов. Для реализации задержки можно использовать свойство «Announcement» группы (Ring Groups) или очереди.


Иллюстрация 4.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *